在民生诉求办理工作中，路灯公司以“接诉即办、办就办好”为准则，聚焦“速度、力度、满意度”三维发力，构建起“快速响应—精准办理—及时反馈”的全流程高效服务体系，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

       一、搭建快速响应机制，确保“接诉不过夜”

       建立24小时全天候诉求响应平台，整合热线、网络、线下等多渠道反馈入口，实现诉求信息实时归集、智能分办。针对紧急类事项，设置“15分钟响应、2小时联系、24小时反馈”的极速办理通道，确保第一时间掌握诉求核心、第一现场核实情况，从源头压缩办理时长。

       二、优化闭环办理流程，实现“办理加速度”

       推行“分级分类+责任到人”工作法，依据诉求复杂程度划定办理时限，简单事项当日办结、一般事项3日内反馈、复杂事项限期攻坚。建立跨部门联动协作机制，打破信息壁垒，通过现场办公、专题协调等方式集中破解难点问题，平均办理时效较往年提升30%，群众急难愁盼在“提速”中得到有效解决。

       三、强化全程跟踪问效，提升“服务满意度”

       建立诉求办理“回头看”制度，对已办结事项100%回访，重点核查办理质量与群众认可度，及时查漏补缺、优化举措。将办理效率与服务质量纳入绩效考核，倒逼责任落实，推动诉求办理从“办结率”向“满意率”深度转化，真正以“快办快结”的实际行动架起党群“连心桥”。

       高效处理诉求件，既是践行初心使命的具体体现，也是提升治理效能的重要抓手。下一步，我们将持续深化机制创新，以更快捷的响应、更精准的服务，让民生诉求办理更有速度、更有温度。