党群工作部通过对一季度群众诉求工作情况汇总分析，查摆问题，总结经验，进一步优化流程、强化协同、创新机制，为全年群众诉求工作打下良好基础。

       为提升办理质量，集团对一季度群众诉求不满意件开展“自检自查”工作，及时发现并改进存在的问题，针对8件不满意诉求，督促指导责任单位重新回访，耐心听取群众心声，对于难以解决的问题，采取“一事一策”的方式，制定切实可行的方案。重点涉及由于路灯设施老化导致路灯亮度不够，要求提高亮度问题，由于该诉求需节能改造工程实施才能完成，未能满足群众合理期望，通过重新回访，耐心细致地向诉求人做好解释工作，得到诉求人的理解，争取到4件不满意诉求取得诉求人对我们工作的满意，满意度提高至98%。

       积极响应和处理好群众诉求，能够展示企业的社会责任感和良好的企业形象。下一步，党群工作部将继续以问题为导向，以群众合理诉求实现满意为标准，推动诉求办理“有一办一”“举一反三”，切实提升集团社会治理精细化水平，维护社会和谐稳定。