自集团承揽我市2019年和2020年两年的老旧小区改造任务，高度重视群众诉求，畅通群众反馈渠道，利用好12345政务服务平台，责成专班认真处理诉求件，积极联系市党群服务中心，提高诉求件办理质量。

        5月6日下午，集团收到福祉益民物业的委托，解决12345政务服务平台的诉求件，件中诉求人反映立山区双山路111栋排水管堵塞导致自家在污水排放量大时反水，在家中多次疏通无果后反映到平台求助解决此问题。

        集团接到此问题后第一时间到达现场，核实导致反水的具体原因，经查，前期已疏通过外部排水系统，并不是我方施工部分堵塞，怀疑原有楼体出水管损坏、塌陷，造成无法将楼体污水正常排放到改造后的外部排水管中，了解具体情况后，积极与施工单位协商解决办法，本着为百姓解决实际问题的初心，先将楼体部分原有排水管整体更换，再单独将此楼排水直接接引到化粪池，保证此楼排水通畅，从根本上解决诉求人的问题。

        诉求人本为残疾人，行动不便，在回访时表示，我们的老旧小区改造带工程来诸多便利，同时也在遇到问题时也能够主动承担责任，帮助居民解决不少实际问题，对集团表示感谢。

拟 稿 人：高牧芸（建投集团）

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